Service
Nieuw bij TopGear? Of heb je een vraag over je abonnement? Alle antwoorden staan op deze pagina.
Abonnement
Hoe neem ik een TopGear-abonnement?
Je kunt een abonnement op TopGear nemen via onze website. We bieden verschillende abonnementsvormen en aanbiedingen aan, waaronder kortingen en welkomstcadeaus.
Kan ik ook vanuit het buitenland een abonnement nemen op TopGear?
Wij bieden ook abonnementen aan voor Belgische TopGear-lezers. Deze zijn af te nemen via het abonnementenoverzicht. Klik op de abonnementssoort en bij het afrekenen vult u uw adres in. Indien dit in België is, rekenen wij een postale toeslag van € 1 per editie voor de verzending.
Hoe lees ik TopGear Digitaal?
Met een abonnement kun je TopGear Magazine ook digitaal lezen. Log in op je account en je hebt direct toegang. Alle benodigde informatie vind je hier.
Waar vind ik de looptijd van mijn abonnement?
De duur of looptijd van je abonnement hangt af van welk type abonnement je hebt gekozen. Meestal is dit een jaar, maar het kan ook twee jaar of een half jaar zijn. Een jaarabonnement met korting of cadeau loopt bijvoorbeeld één jaar en wordt daarna automatisch met een jaar verlengd. Vanaf dat moment kun je het maandelijks opzeggen. Je kunt de verschillende abonnementsvormen bekijken of inloggen op je account om de details van jouw abonnement en looptijd te zien.
Kan ik als trouwe abonnee ook gebruik maken van acties?
Wanneer je het lopende abonnement vernieuwt, dus verlengt met de aangegeven periode van minimaal 1 jaar, dan kun je ook profiteren van de genoemde aanbiedingen. Vernieuwen van je abonnement kan als je huidige abonnement binnen een half jaar afloopt. Dat betekent wel dat je de nieuwe periode doorlopend is en niet tussentijds opgezegd kan worden en bovendien factureren we de nieuwe abonnementsperiode direct. Verder is het zo dat wij pas tot levering van het welkomstgeschenk overgaan, wanneer de betaling binnen is en gematcht met uw factuur. Het gaat vaak om dure producten, dus je kunt je voorstellen dat wij deze regel hanteren.
Wanneer komt het nieuwe nummer?
TopGear Magazine verschijnt elke vierde donderdag van de maand in de winkel. Als abonnee ontvang je het magazine uiterlijk in het daaropvolgende weekend. Het laatste nummer en voorgaande edities vind je hier.
Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn bestelling?
De bevestiging van je bestelling kan tot 24 uur duren. Controleer ook je spamfolder, want soms belandt de bevestigingsmail daar.
Wanneer gaat mijn abonnement van start?
Je abonnement op TopGear Magazine gaat direct na afsluiten in en je hebt ook direct online toegang. Daarvoor dien je wel je account te activeren. TopGear Magazine verschijnt iedere vierde donderdag van de maand en in de aankoopbevestigingsmail staat de datum waarop je jouw eerste exemplaar kunt verwachten.
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Jammer dat je weggaat… je kunt je abonnement opzeggen door te bellen naar +31 20 760 12 36 (op werkdagen tussen 14.00 en 18.00 uur) of vul dit contactformulier in. Bekijk eerst onze abonnementsvoorwaarden.
Kan ik mijn abonnementsaankoop herroepen?
Ja, als klant heb je het recht om binnen 14 dagen je abonnement te annuleren zonder opgave van redenen. Houd er wel rekening mee dat je de reeds ontvangen nummers moet betalen.
Wat is de opzegtermijn voor een abonnement?
De opzegtermijn hangt af van het type abonnement dat je hebt. Controleer of je een doorlopend (voor jezelf) of aflopend abonnement (als cadeau) hebt. Dit kun je vinden in de aankoopbevestiging of op de factuur in MyTopGear.
- Doorlopend abonnement: Je kunt dit opzeggen tot 1 maand vóór einde van de eerste actieperiode. Daarna wordt dit abonnement automatisch verlengd voor een nieuwe periode.
- Reguliere of verlengde abonnementen: TopGear Magazine verschijnt maandelijks en daarmee geldt een wettelijke opzegtermijn van 1 maand.
Kan ik als bestaande abonnee gebruik maken van actietarieven?
Goed dat je het vraagt! Helaas kunnen bestaande abonnees geen gebruik maken van de actieprijzen en/of abonnementen met een welkomstcadeau. Bestaande abonnees hebben al bij aanvang van het abonnement geprofiteerd van een korting of welkomstcadeau. Deze speciale tarieven zijn bedoeld om nieuwe lezers kennis te laten maken met TopGear. Het lagere bedrag is namelijk niet voldoende om alle kosten van onze redactie te dekken. Ons team zet zich dagelijks in om je te voorzien van het meest recente autonieuws, diepgaande reportages en exclusieve rij-impressies van de nieuwste modellen. Dit vergt veel tijd, inzet en middelen. Daarom is de korting uitsluitend beschikbaar voor nieuwe abonnees en vervalt deze automatisch na de actieperiode.
Bestellen en bezorging
Waar vind ik de status van mijn bestelling?
Als je een los item hebt gekocht, zoals een los nummer of een giftbox, heb je een bevestigingsmail ontvangen. Log in met je e-mailadres op MyTopGear om de status van je bestelling, de factuur en andere details te bekijken. Heb je nog geen wachtwoord om in te loggen, maak dat dan eerst hier aan.
Waar vind ik de bevestiging van mijn bestelling?
Als je nog geen bevestiging van je afgesloten abonnement of bestelling hebt ontvangen, kan dit tot 24 uur duren. Controleer ook je spamfolder. Heb je na 24 uur nog niets ontvangen, vul dan dit contactformulier in of bel naar +31 20 760 12 36 (op werkdagen tussen 14.00 en 18.00 uur).
Waar kan ik mijn klacht kwijt over de bezorging?
Is er iets misgegaan bij de bezorging, zoals een beschadiging of een te late levering? Dan kun je deze klacht doorgeven door dit contactformulier in te vullen.
Kan ik oude TopGear-edities bestellen?
Ja, dat kan altijd. Ga naar onze shop en zoek de editie die je wilt bestellen. Als de editie er niet bij staat, is deze helaas uitverkocht.
Wanneer wordt mijn welkomstcadeau bezorgd?
Heb je gekozen voor een abonnement met een welkomstcadeau? Dan wordt dit binnen 14 dagen na de betaling verstuurd. Heb je het niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Wanneer wordt mijn bestelling uit de webshop bezorgd?
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
- Los nummer: Als je een los nummer op een werkdag voor 17:00 uur hebt besteld, wordt deze 2 tot 3 werkdagen later bezorgd. Deze bestellingen worden tussen dinsdag en zaterdag geleverd. Tijdens drukke periodes, zoals de feestdagen, kan de levertijd oplopen.
- Giftbox: Als je een giftbox hebt besteld, kan de levertijd oplopen tot minimaal 7 dagen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Als je jouw magazine, welkomstcadeau of giftbox beschadigd hebt ontvangen, vul dan dit contactformulier. Voeg hierbij ook foto’s van de schade toe. Indien nodig sturen we een nieuw exemplaar op.
Wat moet ik doen als ik mijn magazine niet (of te laat) heb ontvangen?
Heb je je magazine 1 week na de reguliere verschijningsdatum nog niet ontvangen, bel dan naar +31 20 760 12 36 (op werkdagen tussen 14.00 en 18.00 uur) of vul dit contactformulier in. Wij gaan het voor je uitzoeken en sturen indien nodig een vervangend exemplaar toe.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil retourneren?
Neem contact met ons op door te bellen naar +31 20 760 12 36 (op werkdagen tussen 14.00 en 18.00 uur) of dit contactformulier in te vullen. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies, die afhankelijk zijn van het specifieke product.
Krijg ik garantie op een welkomstcadeau?
Op de door of namens ons geleverde producten bestaat afhankelijk van de aard van het product een garantie. Wij hanteren dezelfde garantie zoals die door de fabrikant(en) op de producten geleverd wordt.
Financieel
Waar kan ik mijn facturen vinden?
Ben je abonnee? Log dan in op jouw account bij ons en je vindt onder “Facturen” jouw facturen.
Wat moet ik doen als ik een brief van het incassobureau heb ontvangen?
Als je een brief van het incassobureau Intrum hebt ontvangen, betekent dit dat volgens onze administratie het openstaande bedrag niet (op tijd) is betaald. Voor vragen over een lopende incassoprocedure verwijzen we je naar de klantenservice van Intrum, via https://www.intrum.nl/klanten/contact/. Heb je wel betaald? Dan kan Intrum je vragen een bewijs van je betaling naar hen te sturen.
Hoe check ik of een bankafschrijving van TopGear klopt?
Een bankafschrijving voor TopGear Magazine is altijd van rekeningnummer NL90RABO0335280390 op naam van VDS Magazines B.V. Wij gebruiken hier geen ander rekeningnummer voor.
Gegevens wijzigen
Waar kan ik mijn adresgegevens wijzigen?
Ben je abonnee? Log dan in op jouw pagina en pas je adresgegevens daar aan. In deze omgeving zie je ook je bestellingen, abonnementen, facturen, kun je digitaal TopGear lezen en pas je je TopGear nieuwsbriefvoorkeuren aan.
Waar kan ik mijn emailadres wijzigen?
Ben je abonnee? Log dan in op jouw pagina en pas je emailadres daar aan.
Waar kan ik mijn wachtwoord wijzigen (of opnieuw instellen)?
Als je een abonnement hebt, kun je inloggen. Krijg je de melding dat je e-mailadres niet bekend is, activeer dan je account eenmalig. Werkt je wachtwoord niet of heb je er geen, reset het dan hier. Voor jouw veiligheid ontvang je altijd een e-mail van ons met een link om je wachtwoord te wijzigen. Vergeet niet je spamfolder te controleren als je de e-mail niet ziet.
De abonnementenservice voor TopGear wordt uitgevoerd door Ambition4Clients.